Từ kho Ulstraw đến tận tay bạn.

Ulstraw giao hàng trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển đối tác. Đơn hàng được xử lý trong giờ làm việc; đơn gửi vào cuối tuần hoặc ngày lễ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Đơn hàng thường được gửi qua Bưu điện Việt Nam (VNPost). Trong một số trường hợp Ulstraw có thể dùng đơn vị vận chuyển khác và sẽ báo trước cho bạn.

Phí giao hàng cố định 30.000 ₫ cho đơn dưới 2 hộp. Đơn từ 2 hộp trở lên được miễn phí giao hàng trên toàn quốc.

Phí này đã hiển thị trong phần tạm tính của form đặt hàng trước khi bạn bấm gửi, và không phát sinh thêm khoản nào sau đó.

Thời gian tính từ khi Ulstraw xác nhận đơn với bạn qua điện thoại hoặc Zalo, không tính từ lúc bạn bấm gửi đơn.

• Các tỉnh miền Bắc và miền Trung: khoảng 3 ngày.
• Các tỉnh miền Nam: khoảng 5 ngày.
• Thời gian có thể kéo dài hơn trong dịp lễ, Tết hoặc khi thời tiết ảnh hưởng tới vận chuyển. Ulstraw sẽ báo trước cho bạn trong các trường hợp này.

Bạn được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi thanh toán với đơn vị giao hàng.

Nếu kiện hàng bị rách, móp, ướt hoặc có dấu hiệu bị mở, bạn có thể từ chối nhận và báo ngay cho Ulstraw. Trường hợp này bạn không phải trả bất kỳ chi phí nào.

Ulstraw nhận đổi hoặc trả hàng trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các trường hợp sau.

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc hoặc vỡ nát do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất khiến không sử dụng được đúng công dụng.

Để đảm bảo công bằng cho cả hai bên, Ulstraw không nhận đổi trả trong các trường hợp sau.

• Sản phẩm đã sử dụng hết hoặc sử dụng phần lớn, không còn nguyên trạng.
• Hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn, để nơi ẩm ướt hoặc gần nguồn nhiệt.
• Quá thời hạn đổi trả nêu ở mục trên.
• Không cung cấp được mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng từ Ulstraw.

Các bước xử lý một yêu cầu đổi trả.

• Bạn liên hệ 036 848 9899 (điện thoại/Zalo) hoặc contact@ulstraw.com, cung cấp mã đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm.
• Ulstraw xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi hàng trả lại.
• Với lỗi thuộc về Ulstraw, Ulstraw chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra, Ulstraw đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 7 ngày kể từ khi Ulstraw nhận lại hàng.
• Tiền hoàn được chuyển về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản bạn chỉ định với đơn thanh toán khi nhận hàng.

Mọi vướng mắc về giao hàng hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ 036 848 9899 (điện thoại/Zalo) hoặc contact@ulstraw.com. Giờ hỗ trợ: Thứ 2-Thứ 6 08:30-20:00; Thứ 7-Chủ nhật 09:30-21:30.